MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Her görüşmebir sonraki adıma bağlı.
Bir müşteriyle ne konuşulduğunu, kimin ilgilendiğini ve sırada ne olduğunu aynı yerden görün. Clodron Post, dağınık notları müşteri dosyasında toplar; ekibinizin ilişkiyi kaldığı yerden sürdürmesine yardımcı olur.
Bir aşama seçin. Görüşmenin nerede kaldığını görün.
Teklif
Kapsamı birlikte netleştirin.
İçerik kapsamı ve çalışma takvimi müşteriye iletildi. Ekip değerlendirmesinin ardından yeniden görüşülecek.
Sorumlu: Denizİçerik çalışması
Görüşme notuTeklifin kapsamı birlikte değerlendirilecek.
Sonraki görevSalı günü müşteriye geri dön.
NOTTAN İLİŞKİYE
Bir dosyayı açın.Bağlamı yakalayın.
Ortak müşteri dosyası
Şirket bilgileri, görüşme notları ve kayıtlı etkinlikler bir arada durur. Bir dosyayı açtığınızda geçmiş temasın bağlamını yeniden kurabilirsiniz.
Size uygun görünüm
Tabloda kayıtları karşılaştırın, panoda aşamaları izleyin veya takvimde planlanan işleri görün. Aynı müşteri verisini farklı işlerle birlikte değerlendirin.
Sorumlusu belli görevler
Arama ve takip işleri oluşturun, sorumlu kişiyi belirleyin. Tamamlanan görevin sonucunu kaydederek yalnız yapılan işi değil, ilişkinin gelişimini de görün.
Takip planları
Bir sonraki temasın zamanını ve adımlarını düzenleyin. Uygun gönderim adımları, kişinin iletişim durumu ve belirlediğiniz kurallar değerlendirilerek çalışır.
Takibin bir ritmi olsun.
Kaydı oluşturun
Müşteri listesinden bir kayıt seçin veya yeni şirket ekleyin. İlgili iletişim bilgilerini ve ilk görüşme notunu tamamlayın.
İşi paylaşın
Aşamayı, sorumlu kişiyi ve yapılacak işi belirleyin. Ekibinizin hangi müşteriye ne zaman döneceği görünür olsun.
Sonucu işleyin
Görüşme ardından notu ve görev sonucunu güncelleyin. Yeni bilgiye göre sonraki adımı planlayın.
EKİP DEĞİŞİR, BAĞLAM KALIR
İlişkiyikaldığı yerden sürdürün.
Yeni bir ekip üyesi dosyayı açtığında önceki görüşmeyi, bekleyen işi ve sorumlu kişiyi aynı hikâyenin parçaları olarak görebilsin.
Her iki taraftadaha net bir ilişki.
Müşteriniz için
- Önceki görüşmenin bağlamı korunur.
- Talep ekip içinde daha anlaşılır aktarılır.
- Takip gerektiren konular kayıt altında kalır.
Ekibiniz için
- Dağınık notlara duyulan ihtiyaç azalır.
- Görev sahipliği ve aşamalar görünür olur.
- Yeni çalışan müşteri geçmişini okuyabilir.
BİR ÇALIŞMA AKIŞI
Teklif görüşmesinden takibe
Bir satış görüşmesinde müşteri gelecek hafta yeniden konuşmak istedi. Bu talebi dosyada uygulanabilir bir işe dönüştürün.
Görüşme notunu müşteri dosyasına ekleyin.
İlgili temsilciye tarihli takip görevi verin.
Görüşme sonucuna göre aşamayı güncelleyin.
Evet. Mevcut listenizi içe aktarıp kayıtları CRM üzerinden takip edebilirsiniz. Müşteri bulma modülü kullanmak zorunda değilsiniz.