MÜŞTERİ HİZMETLERİ İÇİN
Bir mesajı yanıtlayın.İlişkiyi hatırlayın.
Müşteriniz bir kanaldan ürün sorar, başka bir gün yeni bilgi ister. Clodron Post ile bağlı mesaj kanallarını ortak gelen kutusundan izleyin ve konuşmayı kendi bağlamı içinde yanıtlayın. Yapay zekâ taslakları tekrarlanan açıklamalarda yardımcı olurken ekibiniz müşterinin asıl ihtiyacına odaklanabilir.
Müşteri iletişimini düzenleMESAJLARI BİRLİKTE ELE ALIN
Bir yanıtın arkasında, konuşmanın bütünü.
Bağlı e-posta, WhatsApp ve desteklenen sosyal mesajları aynı alandan takip edin. Kanal arasında dolaşırken konuşmaları gözden kaçırma ihtimalini azaltın.
Etkileşimli örnek. Değişiklikler bu sayfada kalır.
Görüşme masası
3 yanıt bekliyorWhatsApp · Örnek müşteri
İki ürün arasındaki farkı öğrenebilir miyim? Hassas cildim için bakıyorum.
Merhaba, doğru ürünü birlikte netleştirebiliriz. İncelediğiniz ürünleri paylaşır mısınız? İçerik ve kullanım bilgilerini karşılaştıralım.
Bu demo gerçek bir mesaj göndermez.
HER MESAJ AYNI DEĞİLDİR
Doğru yerde insan. Doğru yerde destek.
İhtiyacı önce siz okuyun.
Özel bir durum, ürün seçimi veya ekibin değerlendirmesi gereken bir soru. Konuşmayı okuyun ve müşteriniz için kendi yanıtınızı hazırlayın.
İlgili özelliği inceleSÜRDÜRÜLEBİLİR BİR DÜZEN
Başlamak, günlük işinizin içinden.
İletişim kanallarını bağlayın
Müşterilerinizin kullandığı hesapları yetkilendirin. Her kanalın desteklenen mesaj yeteneklerini kontrol edin.
Yanıt düzenini kurun
Marka bilgilerini hazırlayın. Elle yanıt, düzenlenen taslak ve desteklenen otomasyonların kullanılacağı durumları belirleyin.
Görüşmeyi takip edin
Mesajları bağlamıyla okuyun, uygun yanıtı verin ve takip gerektiren bilgileri müşteri kaydında tutun.
İKİ TARAFTA DA KARŞILIĞI VAR
Ekibiniz rahatlasın. Müşteriniz fark etsin.
Müşteriniz için
- Sorusu önceki konuşmayla birlikte değerlendirilir.
- Markanın ürün ve hizmet bilgisine uygun açıklama alır.
- Özel durumu için ekibin değerlendirmesine alan açılır.
Ekibiniz için
- Bağlı kanalların mesajlarını aynı çalışma alanından izler.
- Tekrarlanan açıklamalarda taslak desteği kullanır.
- Takip gereken bilgiyi kişisel hafızaya bırakmaz.
GÜNLÜK İŞTEN BİR SENARYO
Ürün seçimine yardım edin
Bir müşteri, WhatsApp üzerinden iki ürün arasındaki farkı sorar.
Kendi senaryonu konuşEkip gelen mesajı ve mevcut konuşmayı okur.
Ürün bilgisine dayanan taslağı müşterinin ihtiyacına göre düzenler.
Yanıtı gönderir ve sonraki görüşme için ilgili notu kaydeder.
Hayır. Mesaj alma, yanıt verme ve zaman pencereleri kanala göre değişir. Entegrasyon kapsamı ilgili bağlantının sunduğu yeteneklerle sınırlıdır.
Müşteri hizmetleri
İşinizi bilen bir çalışma alanı.
İlk akışı birlikte netleştirin, ihtiyacınız olan yerden başlayın.
